O comércio unificado passou de diferencial para requisito obrigatório em empresas do varejo que buscam se manter competitivas.

Segundo a pesquisa Tendências do Varejo 2023, 84% dos clientes desejam uma experiência de compra integrada, com lojas físicas e online conectadas.

Esse dado mostra a importância do comércio unificado para varejistas que almejam atrair os chamados clientes 4.0, cada vez mais acostumados com a tecnologia.

Porém, o varejo 4.0 deve entender que o comércio unificado não se limita apenas ao digital, mas sim à integração do mundo físico com o online, conforme mostram outros resultados do estudo:

• 87% dos entrevistados já pesquisaram o preço na loja física e compraram online; 
• 80% já pesquisaram online e compraram na loja física; 
• 78% já compraram online e retiraram na loja física; 
• 68% já compraram na loja física e pediram entrega em casa; 
• 43% já conversaram com um atendente virtual antes de comprar na loja física; 
• 70% já conversaram com um vendedor da loja física e depois compraram online.

Portanto, com esses números, podemos ver que os clientes preferem varejistas que adotam o comércio unificado. Mas isso vai além das preferências e exigências dos clientes e consumidores finais.

De acordo com o estudo “Unified Commerce Benchmark”, varejistas que investem no comércio unificado são capazes de gerar um crescimento de receita até 6 vezes mais do que os demais.

Ou seja, além de atrair mais consumidores para o seu negócio, o comércio unificado também pode aumentar a sua receita, como revelam alguns dos principais levantamentos de mercado recentes.

Então, o que você acha de nos aprofundarmos no assunto? Vamos começar pelo conceito.

O que é comércio unificado?

O comércio unificado (ou Unified Commerce) é uma abordagem estratégica que visa integrar todos os canais de vendas de uma empresa em uma única plataforma, proporcionando uma experiência de compra perfeita e consistente para o consumidor final. 

Quando falamos em comércio unificado, estamos nos referindo à integração de lojas físicas, lojas online, aplicativos móveis e quaisquer outros pontos de contato entre a empresa e seus clientes.

E qual a importância do comércio unificado para as empresas do varejo?

A importância dessa estratégia para o varejo

O comércio unificado é de extrema relevância para as empresas do varejo por permitir a integração de diferentes canais de venda em uma única estratégia. 

Adotando essa abordagem, as empresas varejistas podem oferecer uma experiência de compra mais fluida e consistente para os clientes, independentemente do canal utilizado. 

Com o comércio unificado, as empresas do varejo podem combinar o comércio eletrônico com a loja física, oferecendo diferentes opções de compra, como retirada na loja, entrega em casa, devolução na loja, entre outras. 

Além disso, com o comércio unificado é possível criar campanhas de marketing integradas, aproveitando a interação dos clientes em diferentes canais para aumentar as vendas e fidelizar os consumidores. 

E quais as vantagens para o seu negócio?

Quais as vantagens do comércio unificado para varejistas?

Confira alguns dos benefícios do comércio unificado para varejistas:

Melhor experiência do cliente

Com uma experiência de compra integrada e consistente, os clientes se sentem mais satisfeitos e fidelizados à marca, independentemente do canal utilizado pelo consumidor final.

Maior visibilidade e controle

Com o comércio unificado, você têm maior visibilidade e controle sobre todo o processo de vendas, desde a compra até a entrega, permitindo uma gestão mais eficiente do negócio. 

Aumento das vendas

Ao integrar diferentes canais de venda, as empresas podem expandir sua base de clientes e aumentar as vendas, atingindo novos tipos de consumidores para suas lojas físicas e virtuais.

Redução de custos

A integração dos canais de venda também permite a otimização dos recursos, reduzindo custos operacionais e também gastos com pessoal, entrega, devolução, entre outros processos.

Maior personalização

Com a coleta de dados dos clientes em diferentes canais, as empresas podem personalizar suas ofertas e sua comunicação de acordo com as preferências individuais de cada cliente.

Aumento da agilidade

Com a unificação dos canais de venda, as empresas podem responder de forma mais rápida e eficiente às demandas dos clientes, aumentando a satisfação e fidelização dos mesmos.

Maior competitividade

O comércio unificado também permite que as empresas do varejo sejam mais competitivas, oferecendo uma experiência de compra diferenciada e adaptada às necessidades dos clientes.

Mas, como implementar esse conceito na sua empresa?

Como implementar o comércio unificado no seu negócio?

Veja um passo a passo para adotar o comércio unificado no seu varejo:

Identifique necessidades e pontos de melhoria

O primeiro passo é envolver diferentes áreas da empresa para identificar as necessidades, pontos de melhoria e, a partir disso, definir as mudanças e adaptações a serem feitas nos canais de venda e contato.

Defina seus objetivos a médio e longo prazo

O segundo passo é definir os objetivos e ter uma visão clara do que se espera alcançar com essa estratégia, como por exemplo o aumento das vendas, o aumento da satisfação do cliente, a redução de custos etc.

Escolha a plataforma ideal para o seu negócio

O terceiro passo é escolher uma plataforma que atenda às suas necessidades, avaliando a flexibilidade da plataforma, a facilidade de uso, a escalabilidade, entre outros fatores relevantes para o seu negócio.

Planeje a integração de todos os sistemas

O quarto passo é planejar a integração de sistemas de gestão de estoque, gestão de pedidos, gestão de entregas, entre outros, com o objetivo de garantir que todos os sistemas estejam integrados para uma gestão mais eficiente e consistente.

Acompanhe e avalie os resultados

Por fim, você deve acompanhar e avaliar os resultados, utilizando indicadores relevantes para medir o desempenho da estratégia, a fim de identificar eventuais problemas e oportunidades de melhoria.

Conheça a plataforma Comerzzia

A plataforma Comerzzia integra todos os seus sistemas de varejo em um único lugar, de forma simples e rápida, oferecendo uma melhor experiência para os seus clientes e otimizando a sua operação, beneficiando também a sua equipe.

O Comerzzia é uma solução completa para o varejo, mas que também oferece diversos módulos personalizáveis  que podem ser contratados separadamente, de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.

Com o Comerzzia, você tem integração descomplicada com sistemas proprietários, ERPs e outros sistemas legacy, CRMs, OMS, CMS e muito mais.

Além disso, o Comerzzia também permite sincronização com lojas online, maquininhas POS, tablets, smartphones, etiquetas eletrônicas, balanças, impressoras fiscais, RFID, self checkout, entre outros dispositivos.

Se você estiver procurando uma solução para implementar o comércio unificado na sua empresa do varejo, o Comerzzia vai atender suas necessidades e superar suas expectativas.

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Ficamos à disposição. Até breve!