A transformação digital no varejo é um dos principais desafios, mas também uma das maiores prioridades do setor.
Segundo o estudo “Transformação Digital no Varejo Brasileiro”, 64% das empresas pretendem investir mais em transformação digital neste ano de 2023.
Os números do levantamento mostram que a transformação digital no varejo se tornou prioridade estratégica para 76% dos entrevistados.
De acordo com a pesquisa, as principais áreas de investimento em transformação digital no varejo deverão ser as vendas online (foco de 88% dos varejistas entrevistados), a omnicanalidade (80%) e a experiência do consumidor (80%).
O relatório ainda revela que os maiores benefícios trazidos pelos investimentos em transformação digital no varejo são o aumento da receita da empresa (74%) e o aumento do valor do negócio (64%).
Pensando nisso, criamos este artigo para falar sobre as principais tecnologias relacionadas à transformação digital no varejo e como implementar esse processo transformador no seu negócio.
Vamos nessa? Aproveite a leitura!
As tecnologias para a transformação digital no varejo
A transformação digital do varejo envolve a aplicação de diversas tecnologias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência dos processos.
Algumas das principais tecnologias que estão sendo ou que podem ser aplicadas no setor incluem:
Inteligência Artificial (IA)
A IA pode ser usada para melhorar a personalização da experiência do cliente, fornecendo recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras e preferências do cliente.
Além disso, a IA pode ser usada para prever a demanda de produtos, otimizar a gestão de estoque e automatizar processos de atendimento ao cliente.
Internet das Coisas (IoT)
A IoT pode ser usada para coletar dados em tempo real sobre o comportamento do cliente na loja, como a frequência de visitas, tempo de permanência e produtos mais procurados.
Esses dados podem ser usados para melhorar a experiência do cliente e otimizar o layout da loja, por exemplo.
Realidade Virtual (RV) e Aumentada (RA)
A RV e a RA podem ser usadas pelas empresas do varejo para criar experiências de compra imersivas e interativas.
Por exemplo, os clientes podem experimentar virtualmente roupas e sapatos antes de comprar, ou visualizar como um móvel ficaria em sua casa.
Omnicanalidade
A omnicanalidade envolve a integração de todos os canais de vendas e comunicação da empresa, incluindo lojas físicas, site, aplicativo, redes sociais, etc.
Isso permite que o cliente tenha uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato com a empresa.
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Chatbots
Os chatbots são programas de computador que podem conversar com os clientes em tempo real, respondendo a perguntas comuns e oferecendo suporte ao cliente.
Isso pode melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e reduzir os custos operacionais da empresa.
Mas como tirar o melhor proveito dessas tecnologias para implementar a transformação digital no varejo?
Descubra a seguir!
Os passos para a sua transformação digital no varejo
A implementação da transformação digital no varejo requer uma abordagem abrangente, que envolve várias etapas.
Confira um passo a passo completo que vai ajudar o seu negócio a implementar a transformação digital com sucesso:
Defina seus objetivos
Antes de iniciar a transformação digital no varejo, é importante definir claramente os objetivos da empresa, e esses objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).
Identifique as tecnologias adequadas
Identifique as tecnologias que melhor atendam aos seus objetivos de negócio, incluindo, obrigatoriamente, algumas das tecnologias mencionadas anteriormente, como IA, IoT, RV/RA, omnicalidade e chatbots.
Faça uma análise de negócio
Faça uma análise completa dos processos da empresa e identifique as áreas que podem se beneficiar da aplicação de tecnologia, considerando sempre a experiência do cliente, gestão de estoque, logística, marketing, entre outros.
Escolha um fornecedor confiável
Selecione um prestador de serviços e soluções que possa fornecer as tecnologias necessárias para a sua transformação digital no varejo e ajudar na implementação de cada uma das soluções.
Certifique-se de que o fornecedor tenha experiência comprovada no setor e possa fornecer suporte técnico adequado antes, durante e depois das implementações.
Desenvolva uma estratégia de implementação
Crie uma estratégia que inclua um cronograma completo e bem definido, um orçamento claro, realista e sustentável, além de uma equipe especializada responsável pela implementação.
Faça um plano de treinamentos
Planeje treinamentos adequados para os funcionários, de modo que eles possam entender e usar efetivamente as novas tecnologias, e lembre-se de garantir que os treinamentos sejam contínuos e realizados regularmente.
Teste e avalie
Teste as novas tecnologias antes de implementá-las completamente e avalie os resultados, realizando ajustes necessários para garantir que as tecnologias atendam aos seus objetivos.
Implemente e monitore
Implemente as tecnologias e monitore regularmente o desempenho, fazendo adaptações e solicitando feedbacks de clientes e funcionários para conhecer as impressões e experiências de todos os envolvidos no processo.
Agora, você está pronto
Chegou a hora de colocar a mão na massa. Com a leitura desse artigo, você poderá iniciar a sua transformação digital no varejo.
Lembre-se que a implementação da transformação digital no varejo não é uma tarefa fácil, mas pode ser extremamente benéfica para a empresa a longo prazo.
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Tenha em mente que, com um planejamento adequado e uma abordagem estratégica, a empresa pode melhorar significativamente a experiência do cliente e aumentar a eficiência dos processos.
Agradecemos sua leitura. Até logo!
