Com a transformação digital, os clientes ganharam um poder sem precedentes. Eles têm mais opções, informações e o poder de ditar os termos no varejo atual. Uma pesquisa recente da “2022 Zendesk Customer Experience Trend” revelou que 60% abandonam uma marca após uma má experiência, um salto de 22% em relação a 2021. Mas não é só isso, 70% deles estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem uma experiência do cliente personalizada, completa e fluida.

É aí que entra o Comerzzia, uma plataforma completa e integrada para empresas que desejam proporcionar aos seus clientes uma nova experiência de consumo. A solução é projetada para lidar com toda a complexidade do mundo digital, e sabe qual é a melhor parte? Ela se integra perfeitamente a outras soluções do mercado como CRM, eCommerce, marketplace, ERP ou outros sistemas de gestão, além de oferecer uma única suíte com todas as soluções, proporcionando mais agilidade e economia na implementação de projetos.

Com o Comerzzia, seu negócio se torna capaz de entregar o que o cliente moderno procura: uma experiência de primeira classe, digna de tapete vermelho. 

Continue a leitura para saber mais!

Os desafios da experiência do cliente no varejo digital

Mas nem tudo são flores na digitalização do varejo. Um dos maiores obstáculos é encontrar o equilíbrio entre as inovações tecnológicas e as necessidades humanas, uma vez que a tecnologia pode atender às demandas dos consumidores superconectados, mas não é capaz de proporcionar o valor inestimável da conexão humana.

É aí que entra o conceito de “Phygital“. Essa abordagem busca a integração perfeita entre o mundo físico e digital, oferecendo uma experiência de compra personalizada nas lojas virtuais, com a vantagem do atendimento humano nas lojas físicas. É uma estratégia omnicanal que une o melhor dos dois mundos.

Para prosperar nesse cenário desafiador, é necessário ter uma nova mentalidade. Os varejistas precisam adotar uma postura ágil, sempre em busca de oportunidades que transformem a rotina do consumidor e ofereçam uma experiência memorável.

Mas para aproveitar ao máximo essa transformação, é preciso investir em treinamento em larga escala para as equipes e elevar o nível de maturidade digital do negócio. É hora de transformar a experiência do cliente com tecnologia e informações na palma da mão.

Os varejistas que conseguirem oferecer uma combinação harmoniosa de experiências, em ambientes acolhedores e agradáveis, colocando o cliente como protagonista, estarão à frente na era digital. 

Afinal, a humanização da experiência será o grande diferencial competitivo nesse cenário desafiador, mesmo com a utilização de tecnologias ao seu favor.

Comerzzia para melhorar a experiência do cliente

Quando se trata de impulsionar a transformação digital no varejo, a plataforma Comerzzia é a escolha inteligente. Com a união de recursos avançados e benefícios específicos, ela permite que as empresas ofereçam uma experiência do cliente aprimorada, otimizem processos operacionais e impulsionem as vendas.

O Comerzzia se destaca por sua modularidade e adaptabilidade a cenários diferentes, permitindo a personalização de acordo com as necessidades de cada negócio. Além disso, sua integração facilitada com soluções de terceiros garante uma experiência completa e integrada, conectando todos os canais de venda.

No segmento do varejo alimentar, o Comerzzia é especialmente eficiente, oferecendo soluções de vendas em canais físicos como os serviços de self-checkout ou self-scan e pagamentos flexíveis que atendem às demandas desse setor. 

Já no comércio unificado, a plataforma proporciona uma experiência omnicanal perfeita, unindo os ambientes físico e digital de forma estratégica. E no setor fashion, o Comerzzia oferece recursos detalhados para otimizar a operação de vendas, permitir ações de fidelização e atender às particularidades desse mercado.

Se você busca uma solução completa, flexível e eficaz para a transformação digital no varejo, o Comerzzia é a resposta certa. Descubra mais sobre suas funcionalidades e benefícios nos exemplos do tópico abaixo. 

6 cases de experiência do cliente 

Veja como empresas que implementaram a plataforma Comerzzia alcançaram resultados extraordinários na transformação digital do varejo:

• HiperDino: Através da plataforma Comerzzia, a loja digital e física do HiperDino passou por uma transformação completa, oferecendo uma experiência única aos consumidores.

• Veritas: Com a implementação da plataforma Comerzzia, a Veritas desenvolveu um programa de fidelidade avançado, colocando o cliente no centro de suas estratégias de marketing.

• Marypaz: A marca líder de calçados femininos, Marypaz, utilizou a plataforma Comerzzia para gerenciar o rápido crescimento de suas lojas próprias e franqueadas.

• Jesuman: A empresa Jesuman otimizou sua gestão de preços e reduziu custos com a solução de rotulagem oferecida pelo Comerzzia.

• Aromas: O Grupo Cardoso unificou seu sistema de informação utilizando a plataforma Comerzzia, simplificando e escalando suas operações no setor de perfumarias e drogarias.

• Fund Grube: A cadeia de lojas Fund Grube, especializada em moda, fragrâncias, cosméticos, joalheria e mais, proporciona aos seus clientes uma experiência digital integrada.

Aprimorando a experiência do cliente no varejo

Resumindo os pontos-chave abordados neste artigo, fica evidente a importância da experiência do cliente na transformação digital do varejo. Por isso, é fundamental oferecer uma experiência personalizada, conveniente e consistente em todos os canais de venda.

O Comerzzia se destaca como uma solução versátil e adaptável, capaz de impulsionar a transformação digital no varejo. Seu uso proporciona uma experiência aprimorada ao cliente, otimização dos processos operacionais e aumento das vendas.
Não deixe para depois, comece hoje mesmo sua jornada de transformação digital no varejo com o Comerzzia. Solicite uma demonstração sem compromisso e entenda como a plataforma pode impulsionar o sucesso do seu negócio.